深圳市 南山区 吉安奔马汽车服务有限公司|汽车制造

广东省 东莞市 东达汽车服务有限公司|汽车制造

广州广物汽贸遵义东风本田汽车服务有限公司|汽车制造

香港仁孚汽车遵义分公司|汽车制造

工作描述：工作职责1.目标管理-设定年度产值的目标-设定CSI目标
2.工作订单处理-进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）
    -根据梅赛德斯－奔驰售后服务标准确保增项的实施（A B保）
-建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估
-向客户解释保修及善意索赔范围
-在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择
-积极筹划进一步的售后服务及产品
-获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字
-确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户
-确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录-
3.质量检验-与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯－奔驰经销商标准正确执行
4. 客户车辆交接-准备账单预览，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰经销商标准准备好
-确保在客户到店前车辆清洁   -礼貌、职业地将车交给客户，解释账单
5.客户关系管理 -处理客户投诉，将特殊案例上报给业务主管
-实施客户生命周期后续措施，例如定期保养维护提醒，以提升客户忠诚度
6.学习与发展 -与其他售后员工分享客户处理知识
7.定期报表汇编上报业务总管